Resumen
Los clientes disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción dentro de los cuales se podrá revocar la compra y la empresa le devolverá el importe abonado. Tras la recepción de la devolución, la empresa se compromete a su reembolso.
Para realizar de forma efectiva el derecho de desistimiento será necesario: Devolver el producto en perfecto estado junto con la factura emitida por BAO Bilbao Ediciones, corriendo el Cliente con los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará a la cuenta bancaria, facilitada por el Cliente, en un plazo determinado.
En caso de producto defectuoso o envío erróneo la empresa procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. La empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
El Cliente deberá ponerse en contacto con la empresa dentro de los 14 días naturales a través del email (libros@baobilbao.com) o teléfono (+34 944 276 601) para solucionarlo con la mayor brevedad posible.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Ponte en contacto con tu banco, pues a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en libros@baobilbao.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a libros@baobilbao.com y envía el artículo a: BAO Bilbao Ediciones C/ José María Escuza, 1-3 – 48013 Bilbao.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: BAO Bilbao Ediciones C/ José María Escuza, 1-3 – 48013 Bilbao.
Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del total reembolsado.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que puede tardar en llegarte un producto cambiado puede variar.
Si devuelves artículos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en libros@baobilbao.com.
